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观点

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浅谈产品文案与用户体验

软件长久以来都是作为帮助人们完成工作的工具,随着互联网的发展,当人们都离不开软件的时,使用软件的体验越来越被人们重视。说到用户体验,UI设计、交互设计已经被人们熟知,UI有视觉设计规范,交互有交互设计规范,而文案的规范呢?产品文案作为用户与软件沟通的语言,却很少被提及。

在多人合作的开发项目中,系统复杂,功能多,产品的文案细节被策划师和产品经理忽视,由程序员自己制定,最终交付的结果就会五花八门,再做文案的排查统一梳理耗时耗力。要提升产品的质量,作为用户体验的重要一环,产品文案的规范势在必行。

产品文案的设计原则

一致性

产品文案的一致性是根本,产品中量词、名词、动词、提示句式都应该根据产品的使用场景和用户理解情况统一制定。

比如微信发表纯文字的朋友圈内容时,页面标题为“发表文字”,提交操作为“发表”,图片消息也使用“发表”,统一的文字提示能让用户更加明确这一动作。

准确性

能够准确的描述功能文案、提示语所代表的含义,尽量使用通俗易懂的词语。

比如在微信的订阅号中和消息页面的搜索提示文案分别为“搜索文章”、“搜索”,能够准确的表达搜索的内容范围。

产品定位

根据不同产品的定位不同,用户群体不同,制定统一的文案“画风”是十分必要的。

比如哔哩哔哩动画的移动端,作为二次元视频内容平台,借助产品拟人形象配合的提示文案“再拉,再拉就刷给你看”、“没有聊天记录呢”等提示语气与产品用户“二次元爱好群体”相符。

根据以往的工作经验,我将产品文案分为功能文案、提示文案、专用文案:

功能文案

是什么就说什么

写清楚功能文案表达的功能是什么,避免使用晦涩的词语。

说什么就是什么

跳转页面、操作反馈保证与功能名称相同,避免造成用户的误解。

“此时无声胜有声”

操作能用大家都熟知的图标表示,比文案效果会更好,尤其在移动端的设计中。

“既然你知道,我就不说了”

不要重复告诉用户已经知道的事,比如“保存已修改内容”,用“保存”就可以让用户明白操作所表达的意思。

提示文案

我是你的朋友

提示文案中不需要刻意的“自谦”,大量的使用敬词会拉大用户与系统的距离,减少使用机器语言,让软件像朋友一下与用户交流。

我是你的助手

提示文案需要简单易懂,好的助手一定能用简短的话讲清楚事情。如果是需要大量文字说明才能让用户明白的操作,那就是功能设计的问题。

专用文案

我们都懂的

在一些行业应用里,行业的专业名词用户都能理解,在专业领域的词语尽量使用专业术语,可以体现产品的专业性。

说一不二的

产品本身定义的专用词,在产品中任何地方使用都应该保持一致,便于用户理解,必要的时候可以使用说明性文案解释。

好的产品都是用心设计的,好的设计都是规范出来的。文案设计需要更深层的去了解用户,了解产品,也许用户并不会在意你用“新增”还是“新建”,但用户会知道你的产品在像朋友一样跟他聊天,做有温度的产品。