博达高端设计团队
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观点

我们针对有品牌意识的客户,为其提供系统的品牌网站建设、 营销型网站设计; 营销型H5网站设计和创意执行 、 深度追 踪运营服务。
让客户感觉到被尊重的设计是什么?

刚出生孩子都渴望被尊重,我们的甲方爸爸更需要被尊重。

那,什么情况下客户感觉被尊重了?

就是他说到的,我们做到了,他没说到的,但有需求,我们替他考虑到了。

尊重从深度沟通和充分了解开始

沟通的核心是倾听,但并不是任由客户发散思维漫无边际的说,客户经理要在关键时刻引导,把握整个沟通节奏,确保能得到有效信息。由于很多客户素质很高,语言表述都非常含蓄与礼貌,所以在倾听过程中,可以适当的放大客户需求。例如在客户服务中,有个老师就很温婉,她说:“如果能变换下风格会更好,当然现在的设计也挺好。”其实,客户就是明确提出了想更多的版本让她选择,让她去给领导汇报,而不是就提交一版,他们的领导没得选。所以在这个时候就要根据客户的这个思路,具体的深入问,您觉得哪些风格是您喜欢的?对于客户喜欢的风格她一般表述是比较笼统。例如简洁大气,不同风格也有不同的简洁和大气,他脑子里的那个具体的简介大气是什么样?

划重点:把客户的笼统思维聚焦成具象

你问客户喜欢什么样的风格,客户一般都会说:我要大气、美观、简洁,总之就是高大上!

这个时候就需要客户经理帮客户具象自己的想法,让客户发几个自己喜欢的案例,问问他为何喜欢,一步步的具象引导会让我们更加了解我们的客户想法。

尊重从“个性化定制”开始

想象一下:你吃一次快餐盒饭心情会有波动吗?要是有人根据你的口味喜好结合你目前的营养需求给你精心烹饪,吃的时候还会有《Pearl White Story》作为背景音乐,和缓缓跳跃的烛光……你会不会很感动?

同样,客户感受到的是人人都可以提供给他的服务,那他就没有被感动或者被触动到。只要抓住客户的需求,找准他身上的痒点痛点,个性化的为他定制方案,他才会被感动到。

针对网站设计的客户,很多时候与我们沟通或者对接的人,他不懂技术层面,所以,他的需求是这个网站要“好看”,接下来才是实用好用。

好看的定义很宽泛,我们要做到基于客户的唯一性定制这个“好看”。也就是说符合客户第一无二的个性,与客户(无论他是政府单位还是企业,亦或是个人)的品牌定位及调性相符合,且一致。

所以,woow一直认为:个性化的定制必须符合三个要素:网站属性、文化气质、学科特色。    

拿高校网站举例。

首先要了解客户是门户网站还是其他类网站,网站的属性决定了网站在建设初期的方向和功能规划。官方网站的属性是最大限度的内容承载和包容量,以及如何在这大量的信息中快速、便捷的找到某个信息。功能型网站就是为了实现某个功能,诉求相对单一,所以了解清楚后根据网站的属性分别对待。

其次,是要符合学校的文化气质,每个学校的历史和文化都是不同的,北大有北大的爱国和进步、清华有清华的才华和梦想;剑桥有剑桥的开放和内敛……每个都鲜活生动,让能用五官感知到,如果把这些高校比作人,那结合其性格喜好给他穿衣搭配,必定会锦上添花。

例如天津大学的前身是北洋大学堂,他也是中国近代史上的第一所大学,这些仅有的殊荣在设计中应用到会让客户悠然而生出自豪感。

第三是凸显学科特色。农业类高校除了我们可以应用到很多小苗、土壤等元素;语言类学校可以考虑到方便不同语种的学生使用,设置多种语言切换。上海外国语大学官网首页进去之后有个跳转页,就是多国语言的选择,这一个简单的操作,会让学生、校友、教师悠然而生出自豪感,对访者也会有这个学校很专业、很厉害的心理暗示。

其实,让客户被感知的尊重设计这个话题的范围很大,本次就这两个小点与大家探讨,希望大家继续关注,留言与我们一起挖掘如何能更好的服务客户。